|
החלום שהחל לפני ארבע שנים, עוד בהיותי שכיר בכיר בתחום הקוסמטיקה בארץ, היה להקים חברה שתמכור בשמים וקוסמטיקה מקצועית (מותגי קוסמטיקה שבאופן מסורתי נמכרו רק דרך קוסמטיקאיות) ישירות לצרכנים בזול וללא פערי תיווך ובעיקר עם חזון של שירותיות שטרם נראה במקומותינו.
יציאה להרפתקה לוטה בערפל מעין זו של הקמת אתר אינטרנט אוונגרדי וחלוצי בתחומו, נענתה בלא מעט גבות מורמות.
אולם נאמן למשפטו האלמותי של אלכסנדר מוקדון " לפני צאתכם לקרב שירפו את האוניות" ובכך כיוון לכך שלא יהיה לחייליו מנוס מלנצח,
חיסל את אופציית הנסיגה, בבחינת או שננצח או שנאבד.
ההתחלה של לינדו הייתה קשה ומלאת מהמורות, למרות שהמחירים היו אטרקטיביים למדי, לא היו לקוחות, לא היו הזמנות, הבטחון החל מתערער,
או אז הפנה אלי חבר שאלה היפותטית, נניח שהיו מציעים לך עכשיו מצב שבו היו קיימים באמתחתך 5000 לקוחות שרכשו מלינדו במחיר עלות,
קרי לא הרווחת עליהם אגורה, ברם קיבלו שירות מדהים, אמין ומקצועי
האם היית מסכים לסיטואציה כזו? אנא ענה לי בכן או לא. וכשהתחלתי להשיב, היסה אותי באחת באומרו שזו הייתה שאלה רטורית ושלא אטרח.
לאחר אותה שיחה, הורדו המחירים והלקוחות החלו נוהרים.
או אז לא יכולתי שלא להזכר במשפט שאמר לי אחד המרצים באוניברסיטה: "אם תמכור במחיר נמוך דיו, ימצאו אותך גם אם תסתתר בתחתית הנהר"
אך המחיר אינו חזות הכל, השירות, האחריות, זמני האספקה, אופן הטיפול בתקלות הם המדדים היוצרים נאמנות, חיבור לחברה וגאוות יחידה שמתקיימת לא רק אצל עובדי החברה, אל גם בקרב לקוחותינו.
באופן לא אובייקטיבי למדי, אני יכול להצהיר שאין שני לרמת השירות הניתנת בלינדו אין מצב שבו נותיר לקוח לא מרוצה.
אנו נרצה ונרצה ונרצה עד שיתרצה.
תקלות וטעויות תמיד יקרו, ההבדל הינו באופן הטיפול בהם.
כיום לאחר שבירת מחסום הלקוח ה 20,000 ועם מצבת כ"א המונה שלוש קוסמטיקאיות, 14 עובדים ודקות לאחר פתיחת הסניף השני, הגדול והמרהיב בדיזנגוף סנטר.
אני מוצא לנכון לעצור ובגאווה גדולה לומר: תודה כפול עשרים אלף + 14 תודות נוספות.
שלכם,
יוסי קגן
Kegen@lindo.co.il
|
